1. Fyll i kundens uppgifter. Mejladressen är det viktigaste fältet.
2. Välj produkter och antal.
3. Knappa in serienummer/IMEI på telefoner och liknande.
4. Tryck Skapa betalningslänk. Kunden får då villkoren på mejl.
5. Vänd plattan mot kunden — hen skannar QR-koden.
6. Kunden betalar med Klarna, kort eller Swish.
7. Tryck Registrera leverans och välj vad kunden fått.
8. Kunden bekräftar mottagandet via SMS-länken. Klart.

Steg 8 är ditt kvitto på att jobbet är gjort. Hoppa aldrig över det.

Logga in med ditt Agent-ID (t.ex. agent001) och din PIN-kod. Du får båda av din chef. Dela dem aldrig med någon — allt du gör loggas på ditt namn, och provisionen betalas till den som är inloggad.

Systemet loggar ut dig automatiskt efter 15 minuters inaktivitet. Det är ett skydd om plattan blir liggande. Logga bara in igen.

Kontrollera innan du åker ut: att plattan är laddad, att du har mobiltäckning där du ska vara, och att du har med dig de varor du tänker sälja.

Skriv in kundens personnummer och tryck Hämta uppgifter — namn och adress fylls i automatiskt. Går det inte skriver du in fälten för hand.

Mejladressen är avgörande. Det är dit villkoren, ångerblanketten och orderunderlaget skickas — innan kunden betalar. Utan dem har vi inget avtal att luta oss mot om något blir tvistigt, och kundens ångerrätt kan förlängas.

Gör så här varje gång: läs upp adressen för kunden bokstav för bokstav. Be sedan kunden titta i mobilen och bekräfta att mejlet kommit fram, innan du skickar betallänken. Det tar tjugo sekunder och löser problemet innan det uppstår.

Har vi flera produktgrupper finns pilarna ‹ › ovanför listan — bläddra mellan Säkerhetsprodukter och Telekomprodukter. Tryck + och − för antal.

Din provision visas löpande under varje produkt och som en summa längst ned. Den räknas på beloppet exklusive moms.

På telefoner, surfplattor och smartklockor dyker ett fält upp för serienummer/IMEI, ett per enhet. Slå *#06# på telefonen så visas IMEI på skärmen. Numret hamnar på kundens orderunderlag, så hen ser exakt vilken apparat hen köper.

Ska varan postas i efterhand lämnar du fältet tomt — kundtjänsten fyller i numret när paketet packas.

När du trycker Skapa betalningslänk händer tre saker på en gång: ordern läggs upp, kunden får ett mejl med villkor, ångerblankett, integritetspolicy och orderunderlag, och en betalningslänk skapas.

Saknas mejladressen får du en varning. Ta den på allvar — fortsätt inte utan att verkligen ha en giltig adress.

Tryck Visa för kund — vänd plattan. Kunden ser då en ren vy med varorna, summan och en QR-kod att skanna med mobilkameran. Har kunden ingen kamera finns knappen Få länken som SMS.

Kunden väljer själv betalsätt: Klarna med delbetalning upp till 36 månader, kort eller Swish. Du ser direkt i plattan när betalningen gått igenom.

Så tar du dig ur kundvyn: tryck tre gånger på Samlarm-loggan högst upp.

Efter betalningen dyker knappen 📦 Registrera leverans upp. Du får tre val:

✅ Kunden fick allt nu — du lämnar över varorna på plats. Kunden får ett SMS med en länk att klicka på. Be hen göra det medan ni står kvar tillsammans.

📮 Allt postas senare — inget överlämnas nu. Kunden får ett SMS om vad som är på väg, och kundtjänsten skickar mottagningsbeviset när paketet gått iväg.

📦 Delvis — en del i handen, en del postas. Du väljer antal per vara. Kunden bekräftar bara det hen fått nu.

Kräver någon vara serienummer får du upp rutan Stämmer serienumren? med numren från ordern ifyllda. Har du bytt ut en enhet — trasig, fel färg, slut i bilen — rättar du numret här.

Dålig täckning. En orange ruta visas högst upp när plattan tappat nätet. Allt du skrivit in ligger kvar. Vänta tills du har täckning och tryck på knappen igen — ordern kan inte bli dubbel.

Betallänken skapades inte. Tryck igen. Systemet känner igen att det är samma köp och skapar aldrig två ordrar.

Fel mejladress upptäckt efteråt. Ring kundtjänst direkt så skickar de om villkoren till rätt adress. Vänta inte.

Kunden klickar inte på kvittenslänken. Det är fortfarande registrerat att beviset skickats. Kundtjänsten påminner automatiskt. Men försök alltid få klicket på plats.

Plattan laddades om mitt i. Det du skrivit in kommer tillbaka av sig självt, med en grön ruta som bekräftar det.

Något annat. Skriv till kundtjänsten i meddelanderutan — se avsnittet nedan.

Under fliken Mina siffror ser du månadens betalda ordrar och din intjänade provision. Bläddra mellan månader med pilarna.

Så räknas provisionen: säkerhetsprodukter ger 20 % av ordervärdet exklusive moms. Telekomprodukter ger 10 %, eftersom marginalen är tunnare där. Blandad order räknas rad för rad.

Ångrar kunden köpet försvinner provisionen för den delen. Det är ingen bestraffning — provisionen betalas på affärer som består. En nöjd kund som behåller sina varor är därför värd mer än en snabb signatur.

Fliken Utveckling visar hela din resa: total provision, antal affärer och din bästa månad hittills.

Knappen 💬 nere i hörnet är din direktlinje till kundtjänst och kontor. Siffran visar olästa meddelanden. Skriv här när du behöver hjälp med en order, en kund eller något i systemet.

Anslag från kontoret visas överst i kassan — nya priser, kampanjer, viktig information. Läs dem innan du börjar dagen.

• Aldrig en betallänk utan giltig mejladress. Villkoren måste nå kunden före betalningen — annars står vi utan avtal.
• Alltid mottagningsbevis vid överlämning. Det är vårt starkaste bevis om kunden eller Klarna ifrågasätter köpet senare.
• Lova aldrig något som inte står i villkoren. Har kunden en fråga du inte kan svara på — säg det, och hänvisa till kundtjänst. Ett felaktigt löfte blir vårt problem.
• 14 dagars ångerrätt gäller alltid. Säg det öppet. Kunder som känner sig fria att ångra sig ångrar sig mer sällan.
• Installation som utförs på plats kan inte ångras i efterhand. Kunden måste ha begärt den uttryckligen och blivit informerad. Det står i villkoren — se till att kunden förstår det innan arbetet påbörjas.
• Kundens uppgifter stannar i systemet. Fotografera aldrig personnummer eller legitimation med din egen telefon.